Fånga en lägesbild
Kunden är positiv. En följdfråga hjälper dig att fånga vad det betyder.
Förskrivet exempel. Ingen AI körs och inget sparas.
Till samtalet- Du
Lägesbild på installationen hos kunden i Skara. De är positiva.
- Systemet
Vad fungerar i förslaget, och vad behöver vi reda ut?
- Du
Upplägget är rätt. Men installationsdatumet behöver vi få bekräftat.
- Systemet
Upplägget motsvarar behovet. Installationsdatum behöver bekräftas. Stämmer det?
- Du
Ja.
- Systemet
Sparat som en ny lägesbild.
- Gäller
- …
- Upplägg
- …
- Utmaning
- …
- Nästa steg
- …
Steg 1 av 6
Nästa person behöver mer än ”positiva”
Upplägget motsvarar behovet. Installationsdatum behöver bekräftas. Kollegan kan ta hand om den öppna frågan utan att börja om med förslaget.
Lägesbilden beskriver arbetet, inte människor. Sakligt språk om förutsättningar, utmaningar och nästa steg. Inget skvaller eller omdömen om personer, företag eller leverantörer.
Vad behöver fungera bakom samtalet?
Stödet behöver veta vilket projekt samtalet gäller. Det frågar när orden är oklara och läser tillbaka innan något sparas. En ny lägesbild läggs till utan att den tidigare skrivs över. Här visas ett enda förlopp med ett känt projekt. Sakligt språk är en del av utformningen. Åtkomst, lagring och personuppgiftshantering behöver hanteras i den verkliga lösningen.