Språng

Fånga det medan det finns kvar

Tio minuter för att registrera vad som hände hos kunden. Nästa besök väntar. Det får bli senare.

Men senare är detaljerna borta. Vad lovades? Vad hände? Var står vi nu?

En adress kan ni ofta hitta i ett register. Det senaste löftet och det förändrade behovet behöver fångas av någon som var där. Annars blir de kvar hos en person, eller går förlorade.

Därför behöver fångsten passa arbetet i fält. Ni ska kunna berätta vad som hände, få hjälp att komplettera och bekräfta det viktiga medan det fortfarande är färskt.

När nästa person tar vid finns sammanhanget med. Vid skrivbordet får ni ett aktuellare underlag för att följa upp löften, prioritera kunder och hålla ihop leveranserna.

Vi hjälper er att forma processen för det arbetet, bygga och optimera verktygen och ta hand om det som skaver i vardagen.

Vi börjar där ert arbete behöver bli bättre

Ni kanske vill bygga nya verktyg eller få bättre ordning på driften. Först går vi tillsammans igenom situationerna som berörs: vad som händer, var det skaver och vad ni redan har på plats. Era befintliga beskrivningar blir underlag för arbetet.

Det processarbetet behövs för att vi ska kunna avgränsa vad vi ska hjälpa er med och förstå vilka krav lösningen behöver möta.

Processprånget

Forma arbetet så att det går att göra

Vad behöver kunden? Vad ska hända när ett behov fångas, ett löfte ges eller en leverans ändras? Vem tar nästa steg, och vilken information behöver följa med?

Vi utgår från era verkliga situationer och formar processen tillsammans med er. Vi beskriver ert språk, ansvar, regler och överlämningar, även när information saknas eller något avviker.

Vilka situationer händer ofta och är värda att göra riktigt smidiga? Vilka undantag behöver någon kunna reda ut vid skrivbordet? Vi klargör vad som passar i respektive läge och hur snabbt, enkelt och skyddat arbetet behöver kunna ske.

Vi provtrycker också tekniskt för att se vad som är möjligt och vilka antaganden som håller innan ni går vidare till att bygga lösningen.

Processen blir tillräckligt tydlig för att människor, AI och system ska kunna arbeta tillsammans. Den visar hur arbetet förs framåt och hur det gemensamma verksamhetsminnet byggs och används.

Spelböcker: hur AI hjälper i situationen

När AI ska hjälpa någon behöver den veta mer än vilka datafält som finns. Vad ska den hjälpa till med? Vad får den göra? Vilken information ska den hämta, och vad behöver människan bekräfta innan arbetet går vidare?

Vi beskriver detta i spelböcker som hör till processen och de valda situationerna. De anger hur hjälpen ska fungera, oberoende av vilket verktyg som senare används.

Tillsammans med verksamhetens språk, regler och ansvar ger de underlag för att bygga webbsidor och agentstöd i Tekniksprånget.

Det ni får

Processunderlag och ett verksamhetskontrakt: en sammanhängande beskrivning av hur arbetet ska fungera i de situationer vi har valt.

Verksamhetskontraktet är underlaget att bygga från. Det beskriver verksamheten; uppdragsavtalet reglerar vårt åtagande.

Ni äger era processer och ert språk och kan bygga vidare med oss, med en annan leverantör eller i egen regi.

Tekniksprånget

Ge människor verktyg som passar arbetet

Inför ett kundbesök behöver någon snabbt få rätt sammanhang. Efter besöket behöver kundens behov och nästa steg fångas. Vid skrivbordet behöver någon jämföra lägen och prioritera arbetet.

Vi bygger och optimerar verktygen utifrån verksamhetskontraktet. AI, databaser, API:er och webb används efter vad situationerna kräver. Samtal, kort och överblick ska hjälpa människan att komma vidare.

Vi realiserar hur data ska lagras, hur API:erna ska fungera och hur lösningen ska möta era krav på prestanda. Ni kan bygga webbsidorna själva eller ta hjälp av oss; vi kommer överens om vem som gör vad.

Vi prövar lösningen i en avgränsad miljö med få användare och syntetiska data. Mot slutet används skarpa data parallellt med ert nuvarande arbetssätt.

Det ni får

Levererade verktyg, byggda och optimerade för de överenskomna situationerna och kraven i verksamhetskontraktet.

Vilka funktioner som ingår och hur de ska prövas och godkännas bestäms i åtagandet för ert Tekniksprång.

Driftsprånget

Få helheten att hålla i vardagen

När verktygen börjar användas behöver någon hålla ihop arbetet. Vad behöver följas upp? Vem tar hand om ett fel? Hur märker ni att en process behöver ändras eller att någon behöver mer träning?

Vi etablerar hur människor, processer och teknik ska styras, säkras och förbättras i den dagliga verksamheten.

Ni väljer hur mycket ansvar vi ska ta och vad ni själva ska hålla i.

Det ni får

En etablerad form för verksamhetsdrift med överenskommen ansvarsfördelning: hur helheten följs upp, hur skav tas om hand och hur förbättringar förs tillbaka till arbetet.

Omfattningen och vad som behöver vara på plats bestäms tillsammans för ert Driftsprång.

Sedan fortsätter arbetet

Driftsprånget etablerar formen. Verksamhetsdriften fortsätter.

Genom prenumeration betalar ni för server, databaser och vår löpande hjälp enligt den ansvarsnivå vi kommer överens om.

När ett kundbehov förändras, en överlämning brister eller ett verktyg skaver använder vi erfarenheten för att förbättra processen, tekniken eller träningen. Det gemensamma minnet ger underlag för nästa förbättring.

Som i ett F1-team: hela laget lär av varje varv och använder det till att göra nästa bättre.

Er verksamhet utvecklas

Sprången ska göra det enklare att samarbeta, förstå vad som händer och hålla ihop det ni lovar och levererar.

I Fältläge används förmågan nära kunden, platsen och händelsen. I Skrivbordsläge används den för att analysera, prioritera, uppdatera och planera. Båda arbetar med samma gemensamma verksamhetsminne.

Var behöver ni ta nästa språng?

Vi börjar med en situation där arbetet skaver och avgränsar vad ni behöver utveckla. Varje språng kan avtalas separat.

Berätta för Sven vad ni vill få att fungera bättre.

sven@oddfield.se