För säljteamet
Nästa kundsamtal börjar där det förra slutade
Före samtalet: förstå läget
Du ser att ett möte har ägt rum. Men varför tvekar kunden? Vad har ni lovat att reda ut? Vad behöver du följa upp i dag?
En aktivitet i kalendern berättar inte hela historien. Vi formar förberedelsen utifrån vad ert säljteam faktiskt behöver veta inför nästa samtal.
Efter samtalet: berätta medan det är färskt
Vad ändrades? Vad lovade du? Vem tar nästa steg?
Du berättar det viktiga i två eller tre meningar, med de ord ni redan använder. Stödet hjälper dig att komplettera, granska och bekräfta underlaget enligt er spelbok för kundsamtalet.
Vi bygger för att avlasta registreringsarbetet. Kundkunskapen ska kunna följa med utan ett långt dokumentationsmoment.
Ett löfte som nästa person kan ta vid med
Illustrativ situation.
”Kunden vill veta om leveransen hinner fram före byggstarten. Jag lovade att kolla det med leveransansvarig och återkomma på torsdag.”
Här behöver löftet, kunden och tidpunkten följa med. Du granskar att stödet har förstått dig rätt. Nästa kollega behöver både se vad som återstår och förstå varför det spelar roll.
Ni formar vad ett löfte betyder, hur det ska följas upp och vad som behöver finnas med i överlämningen.
Prova det illustrativa löftesexempletDet säljaren vet ska hjälpa hela laget
En tveksamhet i kundsamtalet kan påverka affären långt innan den syns i siffrorna. Den behöver fångas med sitt sammanhang: vem sa vad och vad behöver redas ut?
Vid skrivbordet kan teamet arbeta med lägesbilder, öppna frågor och nästa steg. Det ger underlag för er bedömning av affärerna och kommande arbete.
Bättre skrivbordslägeVilket kundsamtal börjar vi med?
Välj en återkommande situation där förberedelsen, registreringen eller överlämningen skaver. Vi formar spelboken med teamet och bygger och provar stödet utifrån den.